· Conèixer el procediment de mediació en consum.
· Estar empoderat per a exercir com a mediador de consum coneixent les tècniques de la mediació.
· Reconèixer i utilitzar les…

· Conèixer el marc normatiu de la IA que impacta en la prestació de serveis públics.
· Identificar els aspectes a regular derivats de l'ús de la IA.
· Identificar el model de…

· Identificar els principis a aplicar per a millorar els textos que es comuniquen a la ciutadania en la tramitació electrònica i la gestió administrativa.
· Practicar, amb casos d'ús…

· Conèixer i consolidar el mètode de treball e-SET, en el nostre dia a dia.
· Aprofundir en el coneixement de les eines tecnològiques que participen en el flux electrònic: el registre, la…

· Conèixer els drets com a persona consumidora i la manera d'exercir-los.
Sensibilitzar en el consum responsable

. Donar a conèixer les principals eines de participació i divulgació del projecte i valors europeus, en particular el programa CERV (Ciutadania, Igualtat, Drets i Valors). També altres instruments…

· Donar eines a les persons que fan atenció al públic per tal que puguin atendre i informar adequadament els/les usuaris/àries que necessiten realitzar tràmits electrònics amb les administracions…

· Reforçar d'una manera teoricopràctica els aspectes més importants de la gestió documental que impacten directament en el dia a dia del tramitador.

Dotar als participants dels elements per a poder presentar propostes als programes europeus de fons de gestió directa amb majors possibilitat de ser aprovats i en concret:

1) Identificar…

Facilitar les eines metodològiques necessàries per a la fase inicial del projecte i la seva execució. 
Aprofundir en aspectes de gestió legal i financer.  
Aprofundir en aspectes…

· Conèixer els conceptes bàsics necessaris de la tramitació electrònica.
· Conèixer i utilitzar les eines de tramitació de la contractació electrònica.
· Procediment de contractació al…

· Identificar el processos de gestió de la despesa i els ingressos per tal d'optimitzar la gestió en ens locals menors de 5000 hab.
· Conèixer com aplicar la gestió de la despesa i els…

Donar a conèixer la nova versió de la Guia d'Ajuts de la Unió Europea (GAUE) que permet cerca informació sobre fons i programes europeus adreçats als ens locals

· Conèixer què és el programa Horizon Europe i l'arquitectura del programa, així com les peculiaritats respecte a altres programes europeus. Aprendre a cercar les convocatòries i llegir els…

· Facilitar l'adquisició de coneixements, el desenvolupament d'habilitats i proporcionar eines de treball per a realitzar les tasques pròpies en matèria de defensa de les persones…

Donar a conèixer als nous electes la importància i els avantatges de l'acció internacionals dels ens locals.
Informar dels aspectes necessaris per a la internacionalització dels ens…

· Identificar les principals novetats del model d'administració electrònica que afecten al conjunt de la ciutadania i a la seva manera d'interactuar amb l'Ajuntament.

· Facilitar nocions bàsiques de consum als tècnics de les Oficines d'Atenció a la Ciutadania per tal que puguin tenir-les en compte quan desenvolupin les seves tasques específiques de…