Aplica la tècnica del sandvitx

Recurs formatiu

Aplica la tècnica del sandvitx

Vols dir 'NO' d'una manera més efectiva i respectuosa? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos de la tècnica del sandvitx: agraeix, descriu la conducta a canviar i tanca amb un missatge motivador. Una forma senzilla i poderosa de comunicar límits, reduir tensions i fomentar el canvi positiu.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2026.

Tipus de recurs: Guia d'habilitats

Format:

Vídeo

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Videopindoles d'aprenentatge

Temàtica:

Comunicació interpersonal

Descriptor:

Negociació Atenció a la ciutadania Habilitats comunicatives

VEURE

Destinataris

Col·lectiu professional	Àmbit funcional	Lloc de treball	Competència
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament esportiu	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director equipament cultural	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre educatiu	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director centre cívic	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis d'acció ciutadana	Director biblioteca	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Director mercat municipal	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sotsinspector policia	Influència i persuasió
Comandament executiu	Serveis de seguretat ciutadana	Inspector policia	Influència i persuasió
Comandament executiu	Transversal	Cap servei	Influència i persuasió
Comandament executiu	Transversal	Cap secció	Influència i persuasió
Comandament operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Encarregat	Desenvolupament de persones i equips
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Sergent policia	Influència i persuasió
Comandament operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Caporal policia	Influència i persuasió
Comandament operatiu	Transversal	Cap unitat	Influència i persuasió
Comandament operatiu	Transversal	Cap negociat	Influència i persuasió
Directiu	Serveis de seguretat ciutadana	Cap policia	Influència i persuasió
Directiu	Transversal	Gerent organisme autònom	Influència i persuasió
Directiu	Transversal	Gerent	Influència i persuasió
Directiu	Transversal	Director àrea	Influència i persuasió
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari/Interventor	Influència i persuasió
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Secretari	Influència i persuasió
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Interventor	Influència i persuasió
Habilitació nacional	Serveis de suport intern	Tresorer	Influència i persuasió
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Personal sala	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis d'acció ciutadana	Oficial instal·lacions esportives	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de benestar social	Cuiner	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Operari/Peó brigada	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Conductor brigada	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de desenvolupament territorial	Oficial brigada	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de suport intern	Xofer protocol	Orientació de servei a la ciutadania
Oficis	Serveis de suport intern	Netejador	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis de suport intern	Ordenança	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis de suport intern	Telefonista	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis de suport intern	Notificador	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Transversal	Conserge equipament	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Gestor atenció ciutadana	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Auxiliar administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Transversal	Secretari directiu/alt càrrec	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis d'acció ciutadana	Monitor esportiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Treballador familiar	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Auxiliar geriatria	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de benestar social	Monitor centre obert	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Assentador mercat venda no sedentària	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament econòmic	Informador turístic	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de desenvolupament territorial	Zelador	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Agent policia	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de seguretat ciutadana	Vigilant	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Serveis de suport intern	Operador informàtic	Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu	Transversal	Auxiliar suport	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector consum	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Educador escola bressol	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar biblioteca	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic auxiliar escenari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Animador sociocultural	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis d'acció ciutadana	Inspector salut pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Inspector via pública	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de desenvolupament territorial	Delineant	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Inspector tributari	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar	Serveis de suport intern	Recaptador	Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic salut pública	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Mestre escola bressol	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic participació ciutadana	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic museu	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic consum	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic diversitat/civisme/convivència/igualtat	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic cultura	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic patrimoni cultural	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic educació	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Bibliotecari	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Professor escola	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic esports	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Locutor ràdio	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis d'acció ciutadana	Tècnic joventut	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Infermer	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Metge	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Psicòleg	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Tècnic infància/família/gent gran/inclusió	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Treballador social	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de benestar social	Educador social	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic turisme	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic promoció econòmica	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament econòmic	Tècnic comerç	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Topògraf	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer tècnic	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte tècnic	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic medi ambient	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic habitatge	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Arquitecte	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Tècnic mobilitat	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de desenvolupament territorial	Enginyer	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de seguretat ciutadana	Tècnic protecció civil	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic cooperació/relacions internacionals	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic contractació/compres	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Programador informàtic	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic formació	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Analista informàtic	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Arxiver	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic jurídic	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic serveis econòmics	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Delegat protecció de dades	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic prevenció riscos laborals	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic organització	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic recursos humans	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic comunicació	Influència i persuasió
Tècnic especialista	Serveis de suport intern	Tècnic protocol	Influència i persuasió

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Com afrontar bé el desacord
Descobreix com afrontar desacords amb la ciutadania d'una manera efectiva i respectuosa! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 5 passos clau per gestionar situacions difícils amb…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Estratègies de negociació
Aquest recurs mostra mitjançant històries o casos ficticis alguns dels diferents estils negociadors. Els diferents vídeos ens possibilitaran identificar i observar els comportaments associats a…
Col·lecció:
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Jo tinc la raó
Et trobes en discussions on tothom vol tenir la raó? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs 6 claus essencials per sortir del bloqueig i resoldre conflictes de veritat: res és personal, tingues…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Mediació
Vols entendre com funciona realment la mediació? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs el paper essencial de la persona mediadora: comunicar de manera assertiva, mantenir la neutralitat i tenir…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Mètode Hardvard per negociar amb èxit
Vols negociar amb més claredat, seguretat i bons resultats? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els principis essencials del Mètode Harvard: separa les persones del problema, centra't en…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Atenció pública a la comunitat sorda catalana
La qualitat de l'atenció a la comunitat sorda per part de les administracions públiques hauria de ser una peça imprescindible per a un bon servei públic. La sensibilització i formació del…
Col·lecció:
Manual de formació
Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del disc ratllat
Descobreix com dir NO amb confiança, respecte i serenor! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 3 passos clau de la tècnica del disc ratllat: missatge empàtic, missatge positiu i un NO…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Com parlar perquè t'escoltin
En 2' et donem alguns trucs per poder captar l'atenció dels teus oients en una presentació oral.

Col·lecció 'Videopíndoles d'aprenentatge' de la Direcció de…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo