· Comprendre la funció i els valors de l'Administració púbica.
· Desenvolupar recursos que permetin projectar una imatge de qualitat.
· Utilitzar les estratègies que permetin…

· Assimilar la normativa oficial, autonòmica i/o local de precedències. Analitzar el marc legal.
· Utilitzar estratègies per projectar la imatge de la corporació a través dels actes.…

· Identificar els factors que fan que una situació sigui "difícil' i aclarir en quin podem intervenir.
· Cercar solucions i alternatives a diferents situacions difícils aportades…