· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Conèixer la base del Mindufness per observar la realitat professional des d'una perspectiva possibilitadora.
· Dotar-se d'eines basades en el Mindfulness per augmentar l'…

· Entendre quina ha estat la cadena d'emocions sorgides del post-confinament per ser-ne conscients.
· Identificar quines respostes hi hem donat: quins pensaments, expressions i accions…

· Connectar amb el sentit de la motivació.
· Potenciar el nostre lideratge.
· Identificar els recursos i marges de millora.
· Elaborar un Pla d'acció individual.

Conèixer i aplicar exercicis per relaxar l'estat general i concretament el dels ulls.

Objectiu general:
Adquirir algunes pautes per desenvolupar l'adaptabilitat, una competència clau en la tasca i què, habitualment, es posa poc en joc.

Objectius específics:

Objectiu general:

AdquirIr algunes pautes per desenvolupar la gestió de l'estrès, una competència clau en la tasca i què, habitualment, es posa poc en joc.

Objectius específics…

· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…

· Adonar-se dels propis sentiments.
· Adonar-se del que senten els altres.
· Ser conscients de la interacció entre emoció, pensament i comportament.

· Familiaritzar-se amb els principis bàsics de la resolució de conflictes entre professionals, amb els equips i els usuaris.
· Adoptar eines de comunicació negociadora orientada a la…

· Conèixer el model pentagonal de les competències emocionals.
· Prendre consciència, comprendre, expressar i regular de forma apropiada els fenòmens emocionals.
· Expressar i regular…

Donar eines per tal que les persones siguin conscients de les pròpies emocions, aprenguin a regular-les, i previnguin l'estrès laboral. Així mateix, afavorir estats emocionals positius en el…

· Definir el concepte d'intel·ligència emocional, ingredients necessaris per desenvolupar-la.
· Adquirir eines i recursos per desenvolupa la intel·ligència emocional per tal d'…

1. Poder atendre directament a les persones amb sordesa.
2. Eliminar les barreres de comunicació i fomentar la comunicació amb les persones amb sordesa.
3. Comunicar-se amb les…

· Comprendre la funció i els valors de l'Administració Pública.
· Desenvolupar recursos que permetin projectar una imatge de qualitat.
· Utilitzar estratègies que permetin…

Conèixer estratègies de comunicació social dels treballadors públics que estan a peu de carrer per millorar la imatge institucional.

·Conèixer estratègies de comunicació social dels treballadors públics que estan a peu de carrer per a millorar la imatge institucional.

Objectiu general:
Practicar tècniques de mindfulness, visualització i relaxació que contribueixin a reduir l'estrès dels equips tècnics de la Xarxa OTL

Objectius específics:…

· Utilitzar recursos i estratègies pròpies per gestionar les pròpies emocions davant situacions d'agressivitat i angoixa dels interlocutors.
· Utilitzar recursos i estratègies pròpies…