Recurs formatiu
Desxifrant el nou codi d'accessibilitat de Catalunya #2. Tracte accessible: claus per a una atenció pública inclusiva

En aquest capítol entendràs què voldrà dir oferir un tracte accessible en l'atenció al públic i quines obligacions tindran les administracions. Veureu que la comunicació haurà de ser accessible i que s'haurà d'atendre cada persona pel canal que prefereixi, garantint una atenció respectuosa i adaptada.
A partir de l'experiència de la Raquel Arriaza, comprendràs que una mala atenció sovint vindrà de la manca d'escolta i sensibilitat. Per això, el personal haurà de rebre formació específica.
Aprendràs pautes clau per una atenció inclusiva: usar llenguatge planer, oferir formats diversos, preguntar preferències i evitar la infantilització. Els ajuntaments hauran de tenir protocols i recursos de suport per garantir l'accessibilitat plena en els serveis públics.

Tipus de recurs: Entrevista
Format:
Àudio
Promotor:
Gerència de Serveis Socials
Temàtica:
Serveis socials
Descriptor:
Atenció a la ciutadaniaPersones amb discapacitatServeis socials
VEURE
Destinataris
Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic educació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis d'acció ciutadana Tècnic joventut Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de benestar social Psicòleg Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de benestar social Educador social Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de benestar social Treballador social Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Serveis de benestar social Tècnic infància/família/gent gran/inclusió Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats