Tipus de formació
Canal formatiu
Format
Tipus de recurs
Àmbit promotor de formació
Col·lecció
Temàtica formativa
- Acció formativa del BAF
· Oferir un servei d' atenció al públic de qualitat, amb una comunicació eficaç, una gestió adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
·…Canal:En línia
Durada:3.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
Conèixer els conceptes clau, els marcs normatius i les bones pràctiques per promoure la inclusió de persones amb diversitat funcional en tots els àmbits, especialment en l' entorn laboral,…
Canal:En línia
Durada:2.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
· Planificar de manera eficaç la jornada laboral.
· Classificar i prioritzar les tasques laborals establint criteris per determinar-ne la urgència i la importància.
· Fomentar la…Canal:En línia
Durada:12.00 h
Nou - Acció formativa del BAF
1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…Canal:Videoformació + en línia
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a…
Canal:Videoformació
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
· Atendre correctament a les persones amb diversitat funcional, conèixer les seves característiques, les necessitats comunicatives i quines són les mesures d'accessibilitat més adients per a…
Canal:Presencial
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
Reflexionar entorn els models d'atenció ciutadana i els serveis a les persones des d'una perspectiva de gènere.
Analitzar de manera crítica els rols i pautes socials entre persones…Canal:Videoformació
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…Canal:Presencial
Durada:16.00 h
- Acció formativa del BAF
1. Identificar diversos tipus de procediment.
· Identificar procés, procediment i instrucció.
· Saber copsar les similituds i diferències entre diversos procediments.
·…Canal:Videoformació + en línia
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
1. Identificar diversos tipus de procediment.
· Saber copsar les similituds i diferències entre diversos procediments.
· Relacionar diferents procediments.
.
2. Saber…Canal:Presencial + en línia
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…Canal:Videoformació + en línia
Durada:16.00 h
- Acció formativa del BAF
1. Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta…
Canal:Videoformació
Durada:10.00 h
- Acció formativa del BAF
· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…Canal:Presencial
Durada:10.00 h
- Acció formativa del BAF
· Familiaritzar-se amb els principis bàsics de la resolució de conflictes entre professionals, amb els equips i els usuaris.
· Adoptar eines de comunicació negociadora orientada a la…Canal:Presencial
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
· Entendre la utilitat i la importància de la planificació del treball, identificar les pròpies creences i pautes de comportament en aquesta qüestió.
· Analitzar els punts de millora dels…Canal:Videoformació + en línia
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
Conèixer i aplicar el mètode GTD (Get Things Done) per guanyar màxima eficiència en l'organització del treball de forma creativa.
Canal:Presencial
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
Conèixer i aplicar el mètode GTD (Get Things Done) per guanyar màxima eficiència en l'organització del treball de forma creativa.
Canal:Videoformació + en línia
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
· Aprendre a identificar les interrupcions externes.
· Aprendre a gestionar les interrupcions internes (autointerrupcions).
· Desenvolupar un pla d'acció d'introducció i…Canal:Presencial
Durada:12.00 h
- Acció formativa del BAF
· Identificar els problemes que té cadascú a l'hora de gestionar el seu temps.
· Adquirir estratègies per poder aprofitar millor el temps.
· Reduir l'estrès derivat a la…Canal:En línia
Durada:2.00 h
- Acció formativa del BAF
· Definir el concepte d'intel·ligència emocional, ingredients necessaris per desenvolupar-la.
· Adquirir eines i recursos per desenvolupa la intel·ligència emocional per tal d'…Canal:Presencial
Durada:12.00 h